Lojas Renner S.A. expande uso de IA do planejamento à experiência do cliente

Soluções da Lojas Renner S.A. apoiam decisões que vão da identificação de tendências ao relacionamento com o cliente Divulgação Formada por diferentes ...

Soluções da Lojas Renner S.A. apoiam decisões que vão da identificação de tendências ao relacionamento com o cliente Divulgação Formada por diferentes marcas — Renner, Youcom, Ashua, Camicado e Realize —, a Lojas Renner S.A. vem construindo sua evolução tecnológica a partir de uma premissa: tornar mais encantadora a relação com seus clientes. Esse percurso começou com a melhoria da experiência nas lojas físicas, passou pela digitalização e pela integração dos canais e agora ganha novas possibilidades com a inteligência artificial. Há muitos anos, a companhia vem construindo uma cultura de inovação e incorporando tecnologia às diferentes etapas da operação, muitas vezes de forma imperceptível para quem está do outro lado da experiência de compra. Em 2026, esse movimento ganhou ainda mais velocidade e escala, com a ampliação das aplicações de inteligência artificial alinhadas ao planejamento e à estratégia da empresa. Entre as aplicações que tornam esse movimento mais visível está a Re, uma agente especialista em moda baseada em IA que leva essa capacidade diretamente para dentro da experiência do cliente Renner. Um percurso que começou antes da inteligência artificial A evolução tecnológica da Lojas Renner S.A. ganhou força a partir de desafios da loja física, que segue sendo um dos principais pontos de contato com os clientes. Um deles era a fila no caixa, o que levou à implementação do Caixa de Autoatendimento (CAA) na Renner, solução criada para oferecer rapidez e autonomia durante a compra e que hoje é referência no mercado. Ao mesmo tempo, a digitalização dos consumidores e a expansão das redes sociais fizeram com que o comportamento de compra passasse a transitar naturalmente entre os ambientes físico e digital. O desafio deixou de ser aprimorar cada canal isoladamente e passou a ser integrar toda a experiência do cliente, independentemente do ponto de contato escolhido. Foi nesse cenário que a Renner aproximou todos os canais em uma experiência integrada e consistente e fortaleceu sua omnicanalidade: lojas físicas, e-commerce, redes sociais, inteligência artificial e agentes inteligentes. Assim, a tecnologia está presente em iniciativas visíveis para o cliente, que agregam conveniência e personalização, e em soluções de bastidores que, mesmo imperceptíveis, tornam a experiência mais eficiente. De mãos dadas com a tecnologia Diferentemente de empresas que aplicam inteligência artificial em etapas pontuais, a Lojas Renner S.A. estrutura seu uso de ponta a ponta, com quatro grandes frentes: produto, supply chain, experiência do cliente e produtividade interna. Na primeira, a tecnologia apoia a captura de tendências de moda em tempo real, acelerando o planejamento e o desenvolvimento das coleções. Também participa da definição de sortimento e volume por loja, contribuindo para o abastecimento e a gestão de estoques. Na distribuição, modelos ajudam na logística, selecionando rotas e transportadoras considerando custo, prazo e nível de serviço. Na experiência do cliente, a companhia utiliza inteligência artificial para gerar imagens e vídeos em maior escala e velocidade, com aplicações especialmente voltadas à categoria infantil. O grupo também desenvolveu um provador virtual que utiliza a foto do cliente para mostrar, de forma hiper-realista, como as peças ficariam em seu corpo, aproximando as experiências de compra digital e física. No relacionamento com o consumidor, algoritmos de hiperpersonalização utilizam comportamento e preferências para apoiar recomendações de produtos e ofertas. Tutorial ensina como utilizar a Re, agente de moda com IA Re, a agente de moda A Re materializa essa nova etapa ao colocar a inteligência artificial no centro de uma conversa com o cliente. Lançada em beta para mais de 2 milhões de clientes no aplicativo da Renner, a solução foi concebida como uma especialista em moda, e não como uma ferramenta generalista como as principais do mercado. A Re, nome que remete à própria Renner, atua como uma personal stylist digital e é a primeira agente especializada em moda do Brasil. Ela interage por texto, voz ou imagem e avalia o contexto de cada solicitação: quem precisa resolver o look para um casamento no fim de semana, fazer as malas para uma viagem, escolher um presente ou comprar sem estourar o orçamento. Com a busca por imagem, é possível enviar a foto de um produto, seja da própria marca ou de outra referência, e a Re identifica itens semelhantes disponíveis na Renner, facilitando a descoberta de produtos de forma simples e intuitiva. Também está disponível um resumo inteligente das avaliações dos produtos, em que a IA consolida os principais pontos mencionados pelos próprios clientes, trazendo percepções sobre aspectos como modelagem, caimento e comprimento das peças. A solução também está integrada ao Provador Virtual do grupo, que permite ao cliente visualizar o look em si mesmo a partir do envio de uma foto e, caso queira uma recomendação de tamanho, da indicação de suas medidas. Para construir as recomendações, a Re combina conhecimento especializado em moda com dados de estilo, preferências, histórico de compras de pedidos feitos tanto no site como em lojas, estoque disponível e interações com a plataforma. Assim, em vez de apenas localizar produtos, ela interpreta a intenção da cliente e ajuda a chegar a uma escolha com mais convicção. Dali em diante, a sacola segue aberta dentro da própria conversa: dá para trocar, tirar ou incluir peças e consultar valores e prazo de entrega sem sair do fluxo. A compra pode ser concluída com entrega em casa ou retirada em loja física. O que sustenta uma experiência como essa Um ponto importante é que a Re nasceu a partir do cliente, não da tecnologia. Antes de selecionar modelos ou desenvolver o agente, a Renner realizou uma escuta ativa com um grupo de clientes para compreender as principais dificuldades relacionadas à escolha de looks e as funcionalidades que os clientes esperavam de uma agente de moda. Esses aprendizados deram origem ao roadmap da solução e continuam orientando sua evolução, garantindo que cada nova funcionalidade responda a necessidades reais, em vez de refletir apenas ideias do time técnico ou tendências de mercado. Sob o ponto de vista técnico, uma aplicação capaz de acompanhar tantos momentos da jornada de compra exige uma arquitetura igualmente robusta. Desenvolvida por uma equipe multidisciplinar, a Re utiliza modelos de linguagem disponíveis no mercado, treinados e contextualizados com dados e conhecimentos proprietários da companhia. Integrados a uma estrutura tecnológica própria, esses modelos conectam a Re ao ecossistema digital, aos sistemas internos e às funcionalidades do aplicativo da marca, permitindo oferecer respostas e recomendações mais relevantes e aderentes ao contexto da Renner do que as geradas por ferramentas de uso geral. O projeto começou no início de 2026 e, em abril, entrou em fase de prova com 2,5 mil colaboradores, que testaram a ferramenta e contribuíram com sugestões de aperfeiçoamento antes da abertura para o público. Entre as métricas monitoradas no uso da Re para seu aprendizado contínuo estão a frequência de uso, perguntas mais comuns, formas de interação e sugestões recorrentes: dados que orientam os próximos ciclos de desenvolvimento e podem, no futuro, ampliar sua presença para outros canais da marca. A evolução das soluções é acompanhada por uma estrutura sólida de governança, com supervisão executiva contínua e critérios de segurança, ética e monitoramento. Desde a sua concepção, a Re incorpora requisitos de privacidade, segurança da informação e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além das políticas internas da companhia, assegurando o uso responsável e transparente da tecnologia. Pessoas no centro da inteligência artificial Além do desenvolvimento técnico, o diferencial da Lojas Renner S.A. também está na combinação entre tecnologia, relacionamento com o cliente e expertise de profissionais de moda, marketing, dados e negócios. A IA chega para ampliar essas capacidades e potencializar escolhas, mas o talento humano permanece essencial. Com um portfólio que continua crescendo, a companhia segue incorporando tecnologia à sua operação e ao relacionamento com quem confia na marca. Saiba mais sobre a Lojas Renner S.A. e sua jornada de inovação.